Оценка проводилась в форме онлайн-анкетирования на официальном сайте министерства. Цель — выявление уровня удовлетворённости, анализ «точек роста» и совершенствование качества государственных услуг. В опросе приняли участие физические и юридические лица, представители бизнеса, сотрудники министерства. Всего было оценено 15 государственных услуг. Государственные услуги в целом получили положительную оценку. Высокий уровень удовлетворённости наблюдается по таким ключевым направлениям, как водопользование, лицензирование недропользования и санитарная охрана водных объектов.
Внутренние процессы оцениваются сотрудниками на высоком уровне. Наиболее востребованными направлениями являются документооборот, командировки и материальная поддержка. Процесс рассмотрения обращений оценивается положительно, однако некоторые респонденты отмечают недостаточную ясность и доступность ответов, а также недостаточную информированность о ходе рассмотрения.
«Болевые точки» выявлены при предоставлении таких услуг, как проведение государственной экспертизы запасов полезных ископаемых и подземных вод, прием лесных деклараций и отчетов об использовании лесов, а также утверждение актов лесопатологического обследования. Основные риски связаны со сложностью взаимодействия с законодательством и длительностью экспертных процедур. Необходимо повысить прозрачность принимаемых решений, особенно в случаях отказа, и улучшить информационную доступность для заявителей.
Мы прислушиваемся к мнению наших граждан и действуем в интересах повышения комфорта взаимодействия с пользователями. Это стало возможным благодаря федеральному проекту «Государство для людей». Каждое мнение ценно — оно помогает нам становиться лучше. Мы благодарим всех, кто принял участие в опросе, и подтверждаем нашу приверженность принципам прозрачности, эффективности и доверия.
