Как обменять качественные товары, в том числе предварительно оплаченные? В какой срок должны быть устранены недостатки выполненных работ?
На эти и другие вопросы даем ответы по итогам встречи жителей округа №11 с представителями отдела защиты прав потребителей управления потребрынка администрации Белгорода в библиотеке-филиале №14.
Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то по Закону о защите прав потребителей гражданин вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар. Обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы товар не был в употреблении, имел товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки. Нужно сохранить товарный или кассовый чек, другой документ, подтверждающий оплату. Но если такого документа нет, то можно привлечь свидетелей. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата денег. На это даются 3 дня с момента, как вы вернули товар. По соглашению с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении аналогичного товара в продажу.
Сколько длится гарантийный ремонт товара? Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Вы оплатили товар, но не получили его. В этом случае нужно написать претензию в адрес продавца. В ней можно назначить новый срок передачи оплаченного товара или потребовать возврата предварительной оплаты. При нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.
Платные медуслуги оказываются на основе письменного договора. По закону он должен быть составлен в двух экземплярах. Один остаётся у исполнителя, второй – у потребителя. Кроме того потребителю выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности).
«Такие встречи – традиция отдела, — рассказывает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Ольга Беланова. – В этом году Всемирный день защиты прав потребителей прошёл под девизом «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».
На этой неделе консультации по защите прав потребителей проходят в крупных ТЦ Белгорода. Кроме того специалисты отдела защиты прав потребителей ведут прием граждан по понедельникам и средам с 15:00 до 17:00 по адресу: ул.Н.Чумичова, 31 а, каб. 10, тел. (4722) 33–52–81. Личный прием проходит ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9:00 до 13:00. «Горячая линия» отдела (4722) 33– 52 – 39, телефон доверия (4722) 33 – 52 – 49.
ПРЕСС-СЛУЖБА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА БЕЛГОРОДА
