Если пользователь понимает, что разговаривает с мошенником, 66,2 процента сразу прерывают разговор, а 28,3 процента пытаются разыграть злоумышленника.
Мобильный оператор Т2 исследовал, как абоненты реагируют на звонки с незнакомых номеров и сообщения в мессенджерах от пользователей, которые представляются коллегами. С помощью опроса в мобильном приложении T2 определила отношение своих клиентов к различным мошенническим сценариям.
Результаты опроса показали, что только 20,6 процента примут входящий звонок с незнакомого номера, 36,4 процента отвечают на такие вызовы от случая к случаю, 43 процента в принципе не берут трубку, если не знают звонящего. При этом 45,9 процента ищут потом в интернете историю конкретного номера, а для 37,5 процента неинтересно, какие отзывы есть о звонивших, и 16 процентов признались, что не знают, как это сделать. Тем временем 40,4 процента клиентов подтвердили, что пользуются сервисами определителей номеров.
В случае, если пользователи понимают, что ответили на звонок мошенника, 66,2 процента незамедлительно прервут разговор, 5,5 процента отругают звонящего, а 28,3 процента попробуют разыграть злоумышленника. T2 рекомендует в этих случаях положить трубку и заблокировать номер. Повышенная активность и ряд других маркеров поведения преступников позволят вычислить этот номер и, например, перевести последующие попытки вызовов на бота. Он занимается именно тем, что отвлекает мошенника беседой от настоящих клиентов. По итогам 2024 года мошенники проговорили с ним более 300 тысяч часов .
Подавляющее большинство пользователей ограничивают или полностью отключают возможность голосовых вызовов в мессенджерах. Так, 19,7 процента полностью отключают возможность позвонить себе в мессенджере, 67,5 процента разрешают приложению допускать вызовы от людей из списка контактов. И только 12,8 процента опрошенных не ограничивают эту функцию.
Исследование также охватывает действия мошенников в мессенджерах и реакцию на это клиентов. Например, если абонент получит сообщение с предложением забрать подарок от одного из брендов, то 54,8 процента абонентов поставят под сомнение, что в принципе участвовали в чём-либо и не воспользуются. Уточнят в официальной поддержке сервиса 23,9 процента, а 21,4 процента всё-таки склонны получить приз. Оператор рекомендует не переходить по ссылкам в таких сообщениях, активация такого «подарка» может привести к потере доступа в аккаунт мессенджера.
Если к клиенту обращается друг и отправляет ссылку на конкурс, с просьбой поддержать, только 10,2 процента перейдут к голосованию и поделятся этой информацией с друзьями. 34,9 процента проигнорируют сообщение, поскольку отнесут его к действиям мошенников, а 54,9 процента перезвонят и уточнят лично у человека, его ли это просьба. На просьбу незнакомого коллеги скачать файл в мессенджере откликнутся только 7,9 процента.
Специалисты компании сформулировали простые рекомендации для клиентов, которые позволят снизить киберриски. Так, абонентам рекомендуют:
