В Белгороде заработал единый кол-центр городской поликлиники

В Белгороде заработал единый кол-центр городской поликлиники - https://www.belpressa.ru/
Светлана Ряднова / Фото: Наталия Козлова - https://www.belpressa.ru/
Фото: www.belpressa.ru
Фото: Наталия Козлова

В него переадресуются вызовы из трёх поликлинических отделений: № 6, 7 и 1. В отделениях № 2, 4 и 8 пока принимают вызовы в прежнем режиме.

До открытия центра вызовы пациентов принимали в шести регистратурах отделений городской поликлиники. Сейчас идёт централизация системы. Это станет удобнее как для пациентов, так и для медиков.

В кол-центре работают диспетчеры, которые раньше трудились регистраторами в поликлиниках. Они прошли обучение. Сейчас их 8 человек, скоро к ним присоединятся специалисты из других отделений.

За день диспетчеры обрабатывают 300–350 вызовов, в пиковые дни – более 400. Кол-центр работает с 7:30 до 18:00, в выходные и праздничные дни – с 8:00 до 15:00. Весь процесс компьютеризирован.

«Раньше мы работали регистраторами каждый в своей поликлинике. Бывало, что люди не могли дозвониться, особенно когда началась пандемия и вызовов стало больше. А сейчас белгородцы быстро дозваниваются, – рассказала оператор кол-центра Светлана Ряднова . – В кол-центре многоканальная связь, нас 8 операторов. Если один занят, то вызов автоматически переадресуется на другого диспетчера. Я принимаю вызовы как из своей, 7-й поликлиники, так и из других».

Светлана Ряднова / Фото: Наталия Козлова

Ещё новости о событии:

Фото: «Мир Белогорья»В Белгороде тестируют единый кол-центр поликлинического звена.
19:44 20.11.2020 Мир Белогорья - Белгород
Фото: «Мир Белогорья»Как будет работать единый кол-центр для приема вызовов от пациентов белгородских поликлиник?
19:44 20.11.2020 Мир Белогорья - Белгород
В Белгороде заработал единый кол-центр городской поликлиники - БелПресса
Фото: Наталия Козлова В него переадресуются вызовы из трёх поликлинических отделений: № 6, 7 и 1. В отделениях № 2, 4 и 8 пока принимают вызовы в прежнем режиме.
16:40 20.11.2020 БелПресса - Белгород

Новости соседних регионов по теме:

   21 и 22 ноября в городских поликлиниках установлен следующий режим работы.
17:28 20.11.2020 Администрация г.Северодвинска - Северодвинск
Пандемия коронавируса изменила привычное течение жизни во многих отраслях.
10:02 20.11.2020 Тагильский рабочий - Нижний Тагил
13-часовые смены и бесконечный поток жалоб — это будни медиков-операционистов Операционистки работают по тринадцать часов Фото: Артём Устюжанин Поделиться «В больницу № 2 звоню по 300 раз в день, толку нет»,
09:21 20.11.2020 e1.Ru - Екатеринбург
Он будет работать на базе поликлиники №14. В Красноярске на базе поликлиники №14 открылся центр телемедицинского консультирования для пациентов, которые находятся на амбулаторном лечении.
18:15 19.11.2020 1-LINE - Красноярск
Фото: архив "Клопс" Жители Калининграда, Гурьевска, Гвардейска, Полесска и Правдинска могут звонить в свои поликлиники по единому бесплатному номеру.
18:42 18.11.2020 Klops.Ru - Калининград
 
По теме
Управление Росреестра по Белгородской области (далее – Управление) осуществляет государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним,
УПФР в Чернянском районе рекомендует дистанционно обращаться за государственными услугами ПФР, чтобы как можно реже посещать общественные места и таким образом снизить риск заражения коронавирусной инфекцией.
Если перекосило. Чем опасна невралгия лицевых нервов - БелПресса «Белгородские известия» беседуют с врачом-неврологом Сергеем Стороженко Фото: pixabay.com Пробежался в холодную и ветреную ноябрьскую погоду по улице без шапки, а на утро часть лица накрыло нестерпимой болью.
БелПресса
Нажмите для просмотра в полном размере... - Центральная библиотека 19 ноября сотрудники отдела библиотечного краеведения в Досуговом центре провели литературный портрет «Боевые спутники мои»,
Центральная библиотека