Отказ в обмене товара

В отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами .

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребитель­ского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .

ВОПРОС .

Оплатили газовую плиту , которую достави­ли нам через три дня . При распаковке увидели маленькую трещину на стекле дверцы духовки , обратились в магазин по телефону , но прода­вец отказывается сделать обмен . Какие наши действия ?

ИРИНА

ОТВЕТ . Если вы получили товар, а позже увидели ме­ханические повреждения, у вас остается возможность ссы­латься на свидетелей, которые присутствовали в момент его распаковки. Устный отказ продавца не ограничивает ваши права. Обратитесь к продавцу с письменной претен­зией, в которой укажите все моменты приобретения и до­ставки газовой плиты, а также свидетелей, если вы были не одни. В случае неполучения письменного ответа на пре­тензию, необходимо обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - управление Роспотреб­надзора по Белгородской области. В дальнейшем решение спорной ситуации производится в судебном порядке. В следующий раз обязательно проводите осмотр товара пре­жде чем поставить подпись в акте приема-передачи, либо указывайте в акте «товар принят без осмотра».

ВОПРОС .

Купили в подарок дорогую энциклопедию . Уже дома , просматривая ее , увидели брак в виде на­ложения текста на текст . Вернули , чтобы обме­нять , но прошло больше месяца . Какое время дается на обмен товара , и могу ли я потребо­вать возврата денежных средств ?

АЛЕКСАНДРА

ОТВЕТ . Замена товара с недостатком производится в семидневный срок. Если у продавца в момент предъявле­ния требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Покупатель так­же вправе отказаться от исполнения договора купли-прода­жи и потребовать возврата денежных средств. Требование о возврате денежных средств за товар с недостатком долж­но быть изложено в письменной претензии к продавцу. Воз­врат денежных средств проводится в десятидневный срок с момента предъявления вами такого требования.

ВОПРОС .

Сдала телефон в ремонт по гарантии , срок ре­монта - 45 дней , телефон в ремонте более 30 дней . Могу ли я отказаться от ремонта и потре­бовать возврата денежных средств ?

МАРИНА

ОТВЕТ . Вы не вправе в настоящий момент требовать возврата денежных средств, потому что законодатель­ством предусмотрен срок устранения недостатков, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сторон, сорок пять дней. Если же в течение 45 дней телефон не будет отремонтирован, вы вправе написать заявление об отказе от дальнейшего ремонта и возврате денежных средств. Также при дальнейшем его использовании после ремонта, если вновь возникнет недостаток, у вас уже будет право отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств, так как в течение гарантийного срока вы не могли пользоваться телефоном более чем тридцать дней вслед­ствие устранения его недостатков.

| СПРАВКА   «НБ»       »

В отделе защиты прав потребителей управле­ния потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав .

Прием ведется ежедневно - с 9.00 до 13.00 часов ( г . Белгород , ул . Н . Островского , 7, каб . 1),

тел .: горячая линия -

телефон доверия -

единая общественная приемная -

 
По теме
VSH_3038.jpg - Губернатор и правительство Основная тема обсуждения — условия ведения бизнеса в текущей оперативной обстановке  «Последние три недели были тяжелыми для города Белгорода, Белгородского района, Грайворонского округа, для всех нас,
Губернатор и правительство
«Наш парк самый красивый и крутой!». - Корочанский район Такие эмоции испытали участники акции «Марафон достижений» в Корочанском районе «Марафон достижений» позволяет презентовать новые благоустроенные пространства в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городс
Корочанский район
Уборка памятников - Управление образования Уборка памятников-неотъемлемая часть мероприятий по сохранению исторического наследия.
Управление образования