В отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами .
На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .
ВОПРОС .
Оплатили газовую плиту , которую доставили нам через три дня . При распаковке увидели маленькую трещину на стекле дверцы духовки , обратились в магазин по телефону , но продавец отказывается сделать обмен . Какие наши действия ?
ИРИНА
ОТВЕТ . Если вы получили товар, а позже увидели механические повреждения, у вас остается возможность ссылаться на свидетелей, которые присутствовали в момент его распаковки. Устный отказ продавца не ограничивает ваши права. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите все моменты приобретения и доставки газовой плиты, а также свидетелей, если вы были не одни. В случае неполучения письменного ответа на претензию, необходимо обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей - управление Роспотребнадзора по Белгородской области. В дальнейшем решение спорной ситуации производится в судебном порядке. В следующий раз обязательно проводите осмотр товара прежде чем поставить подпись в акте приема-передачи, либо указывайте в акте «товар принят без осмотра».
ВОПРОС .
Купили в подарок дорогую энциклопедию . Уже дома , просматривая ее , увидели брак в виде наложения текста на текст . Вернули , чтобы обменять , но прошло больше месяца . Какое время дается на обмен товара , и могу ли я потребовать возврата денежных средств ?
АЛЕКСАНДРА
ОТВЕТ . Замена товара с недостатком производится в семидневный срок. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Требование о возврате денежных средств за товар с недостатком должно быть изложено в письменной претензии к продавцу. Возврат денежных средств проводится в десятидневный срок с момента предъявления вами такого требования.
ВОПРОС .
Сдала телефон в ремонт по гарантии , срок ремонта - 45 дней , телефон в ремонте более 30 дней . Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств ?
МАРИНА
ОТВЕТ . Вы не вправе в настоящий момент требовать возврата денежных средств, потому что законодательством предусмотрен срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, сорок пять дней. Если же в течение 45 дней телефон не будет отремонтирован, вы вправе написать заявление об отказе от дальнейшего ремонта и возврате денежных средств. Также при дальнейшем его использовании после ремонта, если вновь возникнет недостаток, у вас уже будет право отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств, так как в течение гарантийного срока вы не могли пользоваться телефоном более чем тридцать дней вследствие устранения его недостатков.
| СПРАВКА «НБ» »
В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав .
Прием ведется ежедневно - с 9.00 до 13.00 часов ( г . Белгород , ул . Н . Островского , 7, каб . 1),
тел .: горячая линия -
телефон доверия -
единая общественная приемная -