Обмен некачественного товара

Обмен некачественного товара
Фото: www.belnovosti.ru

Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар , сроки гарантии и компенсация морального вреда - в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами .

На вопросы читателей отвечает начальник отде­ла защиты прав потребителей управления потре­бительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .

ВОПРОС .

В аптеке отказались предоставить жа­лобную книгу . Ранее сделала там запись и , заехав за лекарством , хотела прочитать ответ на жалобу , но в «уголке потребите­ля» ее не оказалось . Каковы мои дальнейшие действия ?

ЛАРИСА АНАТОЛЬЕВНА

ОТВЕТ . В первую очередь вам необходимо об­ратиться к руководству аптеки. Если ответа на ваше обращение не последует или вы не будете удовлет­ворены действиями руководства аптеки, следует обра­титься в контролирующий орган - управление Роспо­требнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, 2). Кроме того, по данному вопросу вы можете проконсультироваться со специалистами департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 18, тел.: 35-64-67, телефон дове­рия: 23-56-46).

ВОПРОС .

свои требования о возврате денежных средств за то­вар с недостатком, а также требование о проведении независимой экспертизы с вашим участием на пред­мет наличия производственного брака (если на товар указан гарантийный срок). Если же гарантийный срок не был указан или истек, вы должны самостоятельно обратиться в независимую экспертизу для получения заключения о наличии брака. При подтверждении про­изводственного недостатка вы вправе потребовать от продавца и расходы на проведение экспертизы.

ВОПРОС .

Мастер переустановил на компьютере операционную систему . Заплатила 23.600 рублей . Установочный диск не дали , думаю , что мне установили пиратское программное обеспечение . Что в этой ситуации я могу сделать ?

СВЕТЛАНА

Приобрел в магазине автодомкрат . После двух раз использования часть его деформи­ровалась , в результате чего домкрат ис­пользовать нельзя . Возможно ли вернуть продавцу такой товар , учитывая , что и чек уже уничтожен ( в магазине мне отказали )?

АНАТОЛИЙ

ОТВЕТ . Вы произвели оплату, следовательно, у вас должен быть документ (договор, квитанция), под­тверждающий приобретение товара (услуги), на осно­вании которого вам следует обратиться к руководству организации с письменной претензий, в которой из­ложить свои требования (вернуть вам установочный диск) и вопрос об установке лицензированного про­граммного обеспечения.

ВОПРОС .

ОТВЕТ . Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаруже­ния в товаре недостатка вправе потребовать возврата денежных средств. Кроме того, в пункте 5 статьи 18 за­кона указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостове­ряющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требова­ний. В этом случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания граждан, которые могут под­твердить приобретение товара в указанном предпри­ятии. Вам необходимо обратиться к руководству ма­газина с письменной претензией, в которой изложить

Вот уже третий раз носим купленный водо­нагреватель в сервис . Нам его возвращают , а он так и не работает . Уже почти полгода все это тянется . Что нам делать ?

ТАТЬЯНА

ОТВЕТ . Вы вправе обменять некачественный водонагре­ватель на новый, если в нем установлен существенный недостаток (неустранимый недостаток, либо проявля­ющийся неоднократно после его устранения), либо не­возможность использования водонагревателя в течение гарантийного года в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Фото Бориса Ечина

 
По теме
Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар , сроки гарантии и компенсация морального вреда - в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со св
РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Как не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов, проводящих скидочные акции в период «черной пятницы»?
VSH_3038.jpg - Губернатор и правительство Основная тема обсуждения — условия ведения бизнеса в текущей оперативной обстановке  «Последние три недели были тяжелыми для города Белгорода, Белгородского района, Грайворонского округа, для всех нас,
Губернатор и правительство
Банк России предупреждает: мошенники используют новую схему обмана - Belnovosti.Ru Злоумышленики направляют на электронную почту письмо, в котором выдают себя за сотрудников налоговой службы и требуют предоставить декларацию на доходы — для этого надо перейти по ссылке На открывшейся странице челове
Belnovosti.Ru
Бронхиальная астма у детей, "Холодовая цепь" как неотъемлемая составляющая безопасности иммунизации, особо опасные инфекции.
Детская поликлиника №3 г. Старого Оскола
День работника культуры - ЦБС Ракитянского района Сегодня состоялось мероприятие, приуроченное к празднованию Дня работника культуры.
ЦБС Ракитянского района
В музее Первой конной армии - Центр соцобслуживания населения В рамках реализации  национального проекта «Демография»  федерального проекта «Старшее поколение»  и пилотного проекта  на территории Белгородской области по созданию системы долговременного ухода,
Центр соцобслуживания населения