Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар , сроки гарантии и компенсация морального вреда - в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами .
На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .
ВОПРОС .
В аптеке отказались предоставить жалобную книгу . Ранее сделала там запись и , заехав за лекарством , хотела прочитать ответ на жалобу , но в «уголке потребителя» ее не оказалось . Каковы мои дальнейшие действия ?
ЛАРИСА АНАТОЛЬЕВНА
ОТВЕТ . В первую очередь вам необходимо обратиться к руководству аптеки. Если ответа на ваше обращение не последует или вы не будете удовлетворены действиями руководства аптеки, следует обратиться в контролирующий орган - управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, 2). Кроме того, по данному вопросу вы можете проконсультироваться со специалистами департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области (г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 18, тел.: 35-64-67, телефон доверия: 23-56-46).
ВОПРОС .
свои требования о возврате денежных средств за товар с недостатком, а также требование о проведении независимой экспертизы с вашим участием на предмет наличия производственного брака (если на товар указан гарантийный срок). Если же гарантийный срок не был указан или истек, вы должны самостоятельно обратиться в независимую экспертизу для получения заключения о наличии брака. При подтверждении производственного недостатка вы вправе потребовать от продавца и расходы на проведение экспертизы.
ВОПРОС .
Мастер переустановил на компьютере операционную систему . Заплатила 23.600 рублей . Установочный диск не дали , думаю , что мне установили пиратское программное обеспечение . Что в этой ситуации я могу сделать ?
СВЕТЛАНА
Приобрел в магазине автодомкрат . После двух раз использования часть его деформировалась , в результате чего домкрат использовать нельзя . Возможно ли вернуть продавцу такой товар , учитывая , что и чек уже уничтожен ( в магазине мне отказали )?
АНАТОЛИЙ
ОТВЕТ . Вы произвели оплату, следовательно, у вас должен быть документ (договор, квитанция), подтверждающий приобретение товара (услуги), на основании которого вам следует обратиться к руководству организации с письменной претензий, в которой изложить свои требования (вернуть вам установочный диск) и вопрос об установке лицензированного программного обеспечения.
ВОПРОС .
ОТВЕТ . Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе потребовать возврата денежных средств. Кроме того, в пункте 5 статьи 18 закона указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В этом случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания граждан, которые могут подтвердить приобретение товара в указанном предприятии. Вам необходимо обратиться к руководству магазина с письменной претензией, в которой изложить
Вот уже третий раз носим купленный водонагреватель в сервис . Нам его возвращают , а он так и не работает . Уже почти полгода все это тянется . Что нам делать ?
ТАТЬЯНА
ОТВЕТ . Вы вправе обменять некачественный водонагреватель на новый, если в нем установлен существенный недостаток (неустранимый недостаток, либо проявляющийся неоднократно после его устранения), либо невозможность использования водонагревателя в течение гарантийного года в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.
Фото Бориса Ечина