Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар , сроки гарантии и компенсация морального вреда - в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами .
На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .
ВОПРОС .
Что делать , если при выборе сапог на обуви указывалась одна цена , а на кассе оказалась совсем другая - на тысячу больше ?
ЕКАТЕРИНА
ОТВЕТ . Такая ситуация часто наблюдается в торговых предприятиях самообслуживания: цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая указана на ценнике товара. При этом персонал магазина поясняет, что «поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, а сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале». Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала, но в такой ситуации необходимо пригласить руководство (администратора) магазина и сообщить ему о данном факте. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая указана в этой оферте. В статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплено, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора…цену в рублях». Поэтому необходимо потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике. Если сотрудник магазина отказывается выполнить ваше законное требование, потребуйте книгу отзывов и предложений и сделайте в ней запись о происходящем. Если есть возможность - сделайте фото ценника с датой и временем в кадре. В случае отказа руководством магазина удовлетворить ваше требование либо при отсутствии ответа на обращение или несогласии с ним - следует обращаться в управление Роспотребнадзора.
ВОПРОС .
Купил куртку на зиму , но оказалось , что я в ней мерзну . Решил вернуть , но мне отказали , сославшись на то , что товар уже ношеный , так как я пришел в этой куртке в магазин . Что делать ?
МИХАИЛ
ОТВЕТ. Обмен качественного товара производится в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе обменять товар, неподошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Однако потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств за такой товар только в том случае, если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. Продавец отказал вам, так как куртку вы носили (товар был в употреблении).