Если покупатели вводят в заблуждение

Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар , сроки гарантии и компенсация морального вреда - в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами .

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребитель­ского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .

ВОПРОС .

Что делать , если при выборе сапог на обуви ука­зывалась одна цена , а на кассе оказалась совсем другая - на тысячу больше ?

ЕКАТЕРИНА

ОТВЕТ . Такая ситуация часто наблюдается в торго­вых предприятиях самообслуживания: цена на кассе от­личается в большую сторону от цены, которая указана на ценнике товара. При этом персонал магазина поясняет, что «поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, а сотрудники просто не успели заменить цен­ники в торговом зале». Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала, но в та­кой ситуации необходимо пригласить руководство (адми­нистратора) магазина и сообщить ему о данном факте. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах цен­ник является именно публичной офертой, и продавец обя­зан продать вам товар именно по той цене, которая указана в этой оферте. В статье 10 Закона РФ «О защите прав по­требителей» закреплено, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребите­лю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их пра­вильного выбора…цену в рублях». Поэтому необходимо потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике. Если сотрудник магазина отказывается выполнить ваше законное требование, потребуйте книгу отзывов и предло­жений и сделайте в ней запись о происходящем. Если есть возможность - сделайте фото ценника с датой и временем в кадре. В случае отказа руководством магазина удовлет­ворить ваше требование либо при отсутствии ответа на обращение или несогласии с ним - следует обращаться в управление Роспотребнадзора.

ВОПРОС .

Купил куртку на зиму , но оказалось , что я в ней мерзну . Решил вернуть , но мне отказали , сослав­шись на то , что товар уже ношеный , так как я пришел в этой куртке в магазин . Что делать ?

МИХАИЛ

ОТВЕТ. Обмен качественного товара производится в со­ответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потре­бителей», согласно которой потребитель вправе обменять товар, неподошедший по форме, фасону, расцветке, раз­меру или комплектации. В случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за то­вар денежной суммы. Однако потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств за такой товар только в том случае, если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свой­ства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. Продавец отказал вам, так как куртку вы носили (товар был в употреблении).

 
По теме
Алгоритм действий потребителей при нарушении их прав при обнаружении недостатков в технически сложных товарах Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
О работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в январе 2019 года В январе 2019 года на «горячую линию» Управления поступило 115 устных обращений от граждан по вопросам,
Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар , сроки гарантии и компенсация морального вреда - в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со св
Азбука потребителя: покупки в интернете Интернет сегодня вошел практически во все сферы нашей жизни, и применение его для торговли уже не просто никого не удивляет, а выглядит вполне естественно.
Закон о защите прав потребителей теперь распространяется на деятельность владельцев электронных площадок,
Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар , сроки гарантии и компенсация морального вреда - в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со св
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Белгородской области сообщил данные об изменении цен  на потребительском рынке Белгородской области в декабре 2018 года.
Бронхиальная астма у детей, "Холодовая цепь" как неотъемлемая составляющая безопасности иммунизации, особо опасные инфекции.
Детская поликлиника №3 г. Старого Оскола
ЗНАКОМСТВО С КАЗАЧЕСТВОМ - Районный краеведческий музей В нашем музее пользуется большой популярностью экскурсия по залу, посвящённому казачеству.
Районный краеведческий музей